為方便傷健人士,不少航空公司都有提供「通道輪椅」以協助他們出入機艙。澳洲一名傷健女乘客早前在落機時向機組人員要求提供「通道輪椅」時,被告知需要額外收費,最終該名乘客在機艙走廊上爬出機艙。
傷健女士Natalie Curtis早前乘搭捷星航空由澳洲湯斯維爾(Townsville)飛往泰國曼谷,上機時獲安排使用通道輪椅進入機艙,惟下機時被告知需要額外付費方能使用。Natalie拒絕付費,最終在地上爬行約4米坐上自己的輪椅。
Natalie在機艙爬行被拍下並放上網,引起網民嘩然。航空公司後來就事件道歉,表示機組人員與Natalie出現溝通問題才會發生此事,表示已向她退款及賠償。
惟Natalie表示,事件令她極其屈辱,當時機組人員亦只是袖手旁觀,以後都不會再光顧捷星航空。
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